Articles éligibles et délai de retour (à compter de la date de réception)

ARTICLES À PRIX RÉGULIER
Retour (item non-porté, avec étiquettes, reçu original) ou échange / crédit en magasin - 14 jours pour un remboursement complet ou jusqu'à 30 jours pour un échange ou un crédit en magasin.

SOLDES (Dernière chance / Offre verte / autre solde)
Retour pour un crédit en magasin seulement (item non-porté, avec étiquettes, reçu original) - 14 jours

OFFRES GROUPÉES 
VENTE FINALE — Aucun retour. Les items peuvent être échangés pour une taille/couleur différente, ou retournés pour un crédit en magasin seulement. Aucun remboursements partiels ne seront permis; le prix de l'offre groupée ne s'applique que si le groupe demeure complet. 

CAPSULES (avec code de rabais) 
Échanges pour taille/couleur différente ou pour un crédit en magasin.

COMMANDES PERSONALISÉES (ourlets compris)
VENTE FINALE - ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un échange

Masques non-médicaux 
VENTE FINALE — non remboursable pour des raisons d'hygiène.

Bijouterie & Épinglettes 
VENTE FINALE — non-éligible pour un retour ou un échange

REVENTE
VENTE FINALE, sauf si l'article ne correspond pas à la description fournie par le vendeur. Dans ce cas, ouvrez un retour; si nous le confirmons, nous vous rembourserons et organiserons le retour.

Cadeaux du temps des Fêtes
Les retours sont prolongés jusqu'à la troisième semaine de janvier (items non-portés, avec étiquettes, reçu original)

Comment fonctionnent les remboursements?

Une fois votre article reçu, les retours sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Pour les cartes bancaires, le crédit peut prendre jusqu’à deux cycles de facturation avant d’apparaître sur votre relevé, selon l’émetteur de votre carte.

Pour votre sécurité, nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte bancaire. Si nous en avons besoin pour effectuer un remboursement ou un échange, nous pourrons vous contacter directement.

Raccommodage et rafraîchissement

Il arrive parfois que des incidents se produisent : un ourlet se défait, une couture se déchire légèrement… Il faut alors réparer ces petits dégâts, et ce n’est pas grave. Si une réparation est nécessaire, nous sommes là pour vous aider.

Les services de réparation s'appliquent aux vêtements Anne Mulaire présentant un défaut résultant d'une utilisation normale, achetés en magasin ou en ligne, accompagnés d'un justificatif d'achat vérifiable (par exemple, un numéro de commande) et sur lesquels les étiquettes Anne Mulaire d'origine sont encore apposées. Veillez à conserver votre reçu afin de pouvoir bénéficier de ce programme.

Pour le maintien quotidien de vos vêtements, consultez nos Conseils de maintien des vêtements.

Comment ça marche?

• Envoyez-nous un courriel à customerservice@annemulaire.ca avec des photos et une description détaillée de la réparation voulue. Si l'endroit est difficile à repérer, veuillez l'étiqueter en y apposant un morceau de ruban adhésif pour nous faciliter la tâche.
• Pour des raisons de sécurité et santé, nous acceptons seulement les articles propres et exempts de poils d'animaux. Les items qui nous parviennent sales ou non-lavés seront sujet à un frais de nettoyage, et nous réservons le droit de refuser des items sales.
• Joignez une note indiquant la réparation souhaitée ainsi que vos coordonnées.
• Les réparations sont effectuées dans un délai de 4 à 6 semaines à compter de la date de réception de votre article, qui vous est ensuite renvoyé.

Les frais d'expédition aller-retour liés à toutes les réparations sont à la charge des clients. Consultez les tarifs spécifiques aux réparations et aux retouches ici, ou achetez et commencez un Rafraîchissement.

Réparations à vie

Le programme de Réparations à vie inclus un nombre illimité de petites réparations via le Rafraîchissement - Niveau 1: réparations de petits trous, réparation des coutures, et la réparation des ourlets (raccourcissement ou recouture lorsque les coutures se sont défaites).

Pour réclamer:

1. Déposez ou envoyez par la poste les articles que vous souhaitez faire Rafraîchir avec notre formulaire de Rafraîchissement. 
   Contactez-nous pour nous laisser savoir que vos item(s) ont besoin de rafraîchissement.
2. Notre équipe examine vos vêtements et vous contactera si elle a des questions. Si les travaux dépassent le cadre du service, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
3. Nous vous informerons lorsque vos vêtements seront prêts. Veuillez prévoir un délai de 3 à 4 semaines à compter de la réception de vos articles.

Les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du client. Comme pour toutes les réparations, les vêtements doivent être fraîchement lavés et exempts de poils d’animaux.

Promotion Réparation à vie: la promotion ne s’applique pas aux articles retournés et n’est pas transférable en cas de retour, mais elle est transférable aux articles échangés éligibles.