Retours, échanges & raccommodage

Chez Anne Mulaire, nous nous engageons à vous fournir les meilleurs produits, de la façon dont ils s'adaptent à vos besoins à la façon dont ils fonctionnent au quotidien. Si quelque chose ne vous convient pas, nous voulons aider. Sélectionnez une option ci-dessous pour débuter.

Veuillez noter que le délai de traitement de tous les retours, échanges et réparations est de 2 à 3 semaines à compter de la date de réception de l'article dans notre boutique/fabrique à Winnipeg.

Retours Échanges Raccommodage

Remplissez le bordereau d'expédition inclus dans votre envoi. Emballez-le avec votre/vos article(s) et envoyez ou déposez-le à :

ANNE MULAIRE – Retours

421 avenue Mulvey, unité 303

Winnipeg, Manitoba

R3L 0R6

Suivez les instructions figurant sur le bordereau d'expédition inclus dans votre envoi. Veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer (en l'envoyant ou en le déposant) à :

ANNE MULAIRE – Retours

421 avenue Mulvey, unité 303

Winnipeg, Manitoba

R3L 0R6

Achetez un service de Rafraîchissement ou contactez-nous pour connaître le prix d'une réparation individuelle. 

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le client doit assumer les frais d’expédition au magasin pour tous les remboursements. Pour l'instant, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le client doit assumer les frais d’expédition au magasin pour les items à échanger. Anne Mulaire assumera les frais d’expédition pour envoyer les nouveaux items en échange au client. Pour l'instant, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Le client est responsable des frais d'expédition aller-retour pour toutes les réparations.

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Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au (204) 231-1433 ou à l'adresse suivante.

Tout remboursement sera effectué dans la même offre que celle de l'achat. Veuillez noter que le traitement des retours en ligne peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Selon la société émettrice de votre carte de crédit, le crédit devrait apparaître sur votre relevé dans les deux cycles de facturation.

Pour votre plus grande protection, nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit. Si les informations relatives à votre carte de crédit sont nécessaires pour un remboursement ou un échange, il se peut que nous vous contactions pour obtenir les informations nécessaires.

Vous avez des questions sur l'entretien des vêtements ? Cliquez ici.

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CONDITIONS D'UTILISATION

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Articles à prix ordinaire:  Vous pouvez retourner les vêtements non portés ayant leur étiquette originale dans les 14 jours suivant leur achat et en obtenir le remboursement complet, ou peut être retournés avant 30 jours pour un échange ou un crédit en magasin.

Capsules: Les articles achetés dans le cadre d'une capsule avec un code de réduction ne peuvent être échangés que pour une couleur ou une taille différente, ou retournés pour un crédit en magasin.

Articles en Solde (Offre Verte/Dernière Chance:  Les vêtements non portés ayant leur étiquette originale peuvent seulement être retournés contre un crédit en magasin dans les 14 jours suivant leur achat.

Articles Revente: Ces articles sont des VENTES FERMES, non-remboursables, et ne peuvent être retournés ou échangés.

Articles personnalisés, sur mesure ou modifiés: Les commandes personnalisées, les articles recoupés ou modifiés de quelque manière (y compris les ourlets) sont des VENTES FERMES, non remboursables, et ne peuvent être retournés ou échangés.

Masques de qualité non-médicale: Les masques sont des VENTES FERMES, et ne sont ni remboursables, ni retournables ou échangeables, pour des raisons sanitaires.

Bijoux Artisans: Tous les bijoux sont des VENTES FERMES et ne peuvent être retournés ou échangés.

CADEAUX DE NOËL/TEMPS DES FÊTES: Nous avons prolongé la politique des retours et des échanges pour tenir compte des fêtes de fin d'année. Les commandes de cadeaux de Noël peuvent être retournées ou échangées jusqu'à la 3e semaine de Janvier. Nos politiques de retour et d'échange habituelles s'appliqueront comme toujours.

SERVICES DE RACCOMODAGE

Nous créons des produits utiles qui sont faits pour durer. Il arrive parfois que des choses se produisent - des ourlets se défont, des coutures se déchirent légèrement, des choses doivent être réparées - et c'est normal. Nous vous aiderons si des réparations sont nécessaires.

Les services de réparation s'appliquent à nos vêtements qui se détériorent à la suite d'une utilisation normale. Ces services s'appliquent aux vêtements achetés en magasin ou en ligne avec une preuve d'achat vérifiable (par exemple, le numéro de commande) et les étiquettes Anne Mulaire attachées. Assurez-vous de recevoir un reçu au moment de l'achat afin de pouvoir bénéficier du programme de réparation.

Veuillez lire les étiquettes d'entretien pour savoir comment entretenir efficacement vos vêtements ou consultez notre rubrique Conseils pour l'entretien des vêtements.

Comment cela fonctionne-t-il ?

  • Pour soumettre un article à réparer, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante customerservice@annemulaire.ca avec des photos et une description détaillée de ce que vous souhaitez faire réparer. Si la zone à réparer est difficile à repérer, veuillez marquer l'imperfection avec un morceau de ruban adhésif afin que nous ne manquions de rien.
  • Notre équipe travaille directement avec vos vêtements. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons que des vêtements lavés et propres pour les réparations. Si un vêtement arrive sale ou non lavé, des frais de nettoyage vous seront facturés.
  • Le vêtement doit être envoyé avec une note indiquant la réparation souhaitée ainsi que les informations relatives à votre contrat.
  • Notre équipe travaille d'arrache-pied pour que vous puissiez récupérer votre vêtement le plus rapidement possible. Nous vous les renverrons dans un délai de 4 à 6 semaines à compter de la date de réception de votre article.
  • Une fois réparé, nous vous renverrons votre article afin qu'il puisse continuer à être apprécié dans votre garde-robe.

Les frais d'expédition sont à la charge du client pour toutes les réparations - à destination et au départ de votre domicile.

Liste de prix pour les réparations/altérations individuelles ici.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique ou l'une de ses caractéristiques sans préavis.

 

Les Réparations à Vie comprennent un nombre illimité de petites réparations (Rafraîchissement Niveau 1):

  • • Réparer un trou/déchirure
  • • Réparer une couture
  • • Réparer un ourlet (raccourcir, couture qui se défait)

Comment réclamer vos Réparations à Vie:

  • • ÉTAPE 1: Déposez ou envoyez par courrier les vêtements que vous souhaitez rafraîchir (n'oubliez pas de joindre notre Formulaire de rafraîchissement). Contactez-nous pour nous faire savoir que vos articles ont besoin d'un rafraîchissement!
  • • ÉTAPE 2: Notre équipe évaluera vos vêtements et communiquera avec vous si elle a des questions. (Veuillez noter: si le travail requis dépasse le cadre du service acheté, des frais supplémentaires peuvent être exigés).
  • • ÉTAPE 3: Nous vous informerons lorsque vos vêtements seront prêts! Veuillez prévoir un délai de 3 à 4 semaines pour les réparations une fois que vos articles aient été reçus.

Quelques points à noter:

  • La cliente doit assumer les frais d’expédition à l’envoi chez Anne Mulaire comme au retour chez elle des vêtements réparés.

  • Nous demandons que tous les vêtements soient fraîchement lavés et exempts de poils d’animaux. Sachez que pour des raisons de santé et de sécurité, notre équipe se réserve le droit de refuser les retouches et les réparations des vêtements qui ne sont pas propres. Nous vous remercions de votre collaboration.

Réparations à Vie - Retours et échanges:

Avez-vous passé une commande avec la promotion Réparations à Vie?

  • Retours: La promotion Réparations à Vie est invalide sur les articles retournés et est non-transférable.
  • Échanges: La promotion Réparations à Vie est transférable aux articles échangés correspondants.