Retours, échanges et raccommodage

Chez Anne Mulaire, nous nous engageons à vous fournir les meilleurs produits, de la façon dont ils s'adaptent à vos besoins à la façon dont ils fonctionnent au quotidien. Si quelque chose ne vous convient pas, nous voulons aider. Sélectionnez une option ci-dessous pour débuter.

Veuillez noter que le délai de traitement de tous les retours, échanges et réparations est de 2 à 3 semaines à compter de la date de réception de l'article dans notre boutique/fabrique à Winnipeg.

Notre garantie de 90 jours : Vous avez accroché vos leggings? Votre chien a été un peu trop agressif? Ou vous avez simplement remarqué un défaut dans le tissu? Soyez assurés que vous êtes couvert.  Nous couvrons gratuitement toutes les réparations dans les 90 jours suivant l'achat. C'est notre garantie!

Retours Échanges Raccommodage

Remplissez le bordereau d'expédition inclus dans votre envoi. Emballez-le avec votre/vos article(s) et envoyez ou déposez-le à :

ANNE MULAIRE – Retours

421 avenue Mulvey, unité 303

Winnipeg, Manitoba

R3L 0R6

Suivez les instructions figurant sur le bordereau d'expédition inclus dans votre envoi. Veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer (en l'envoyant ou en le déposant) à :

ANNE MULAIRE – Retours

421 avenue Mulvey, unité 303

Winnipeg, Manitoba

R3L 0R6

Dans les 90 jours : Contactez-nous pour entamer une réparation dans le cadre de notre garantie de 90 jours.

Après 90 jours : Achetez un service de Rafraîchissement ou contactez-nous pour connaître le prix d'une réparation individuelle.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le client doit assumer les frais d’expédition au magasin pour tous les remboursements. Pour l'instant, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le client doit assumer les frais d’expédition au magasin pour les items à échanger. Anne Mulaire assumera les frais d’expédition pour envoyer les nouveaux items en échange au client. Pour l'instant, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Le client est responsable des frais d'expédition aller-retour pour toutes les réparations.

Politique de retour pour la période des fêtes: Les commandes de cadeaux passées entre le 1er novembre et le 25 décembre 2022 peuvent être retournées ou échangées avant le 16 janvier 2023. Les articles des ensembles-cadeaux ne peuvent être échangés que contre une taille différente. Les ensembles-cadeaux ne sont pas retournables ni remboursables. Les commandes passées lors du solde du Lendemain de Noël ne peuvent être échangées ou retournées contre un crédit en magasin que si elles n'ont pas été portées et que les étiquettes originales sont attachées, accompagnées du reçu original, avant le 31 janvier 2023.

Articles à prix ordinaire:  Vous pouvez retourner les vêtements non portés ayant leur étiquette originale dans les 14 jours suivant leur achat et en obtenir le remboursement complet, ou peut être retournés avant 30 jours pour un échange ou un crédit en magasin.

Capsules: Les articles achetés dans le cadre d'une capsule avec un code de réduction ne peuvent être échangés que pour une couleur ou une taille différente, ou retournés pour un crédit en magasin.

Articles Offres Vertes, Dernière Chance et Échantillons du Designer:  Les vêtements non portés ayant leur étiquette originale peuvent seulement être retournés et échangés contre un crédit en magasin dans les 14 jours suivant leur achat.

Articles Tel Quel et Revente: Ces articles sont des VENTES FERMES, non-remboursables, et ne peuvent être retournés ou échangés.

Articles personnalisés, sur mesure ou modifiés: Les commandes personnalisées, les articles recoupés ou modifiés de quelque manière (y compris les ourlets) sont des VENTES FERMES, non remboursables, et ne peuvent être retournés ou échangés.

Masques de qualité non-médicale: Les masques sont des VENTES FERMES, et ne sont ni remboursables, ni retournables ou échangeables, pour des raisons sanitaires.

Bijoux Artisans: Tous les bijoux sont des VENTES FERMES et ne peuvent être retournés ou échangés.

Politique de remboursement et de retour des Réparations à Vie (pour les articles achetés du 25 au 30 novembre 2022 avec la promotion Réparations à Vie):

Les Réparations à Vie comprennent un nombre illimité de petites réparations (Rafraîchissement Niveau 1):

  • • Réparer un trou/déchirure
  • • Réparer une couture
  • • Réparer un ourlet (raccourcir, couture qui se défait)

Comment réclamer vos Réparations à Vie:

  • • ÉTAPE 1: Déposez ou envoyez par courrier les vêtements que vous souhaitez rafraîchir (n'oubliez pas de joindre notre Formulaire de rafraîchissement). Contactez-nous pour nous faire savoir que vos articles ont besoin d'un rafraîchissement!
  • • ÉTAPE 2: Notre équipe évaluera vos vêtements et communiquera avec vous si elle a des questions. (Veuillez noter: si le travail requis dépasse le cadre du service acheté, des frais supplémentaires peuvent être exigés).
  • • ÉTAPE 3: Nous vous informerons lorsque vos vêtements seront prêts! Veuillez prévoir un délai de 3 à 4 semaines pour les réparations une fois que vos articles aient été reçus.

Quelques points à noter:

  • • La cliente doit assumer les frais d’expédition à l’envoi chez Anne Mulaire comme au retour chez elle des vêtements réparés.

  • • Nous demandons que tous les vêtements soient fraîchement lavés et exempts de poils d’animaux. Sachez que pour des raisons de santé et de sécurité, notre équipe se réserve le droit de refuser les retouches et les réparations des vêtements qui ne sont pas propres. Nous vous remercions de votre collaboration.

Réparations à Vie - Retours et échanges:

Avez-vous passé une commande du 25 au 30 novembre 2022 avec la promotion Réparations à Vie?

  • • Retours: La promotion Réparations à Vie est invalide sur les articles retournés et est non-transférable.
  • • Échanges: La promotion Réparations à Vie est transférable aux articles échangés correspondants.

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Pour toute question additionnelle, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au 204-231-1433 ou envoyer un courriel.

Tout remboursement sera effectué dans la même soumission que l'achat. Veuillez noter que le traitement des retours en ligne peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. En fonction de la société émettrice de votre carte de crédit, le crédit devrait apparaître sur votre relevé dans les 2 cycles de facturation.

Pour vous protéger le mieux possible, nous ne conservons pas les renseignements relatifs à votre carte de crédit. Si vous devez nous les fournir pour obtenir un remboursement ou un échange, l'un de nos fidèles coéquipiers pourrait vous téléphoner à ce sujet.

Vous avez des questions sur l'entretien des vêtements? Cliquez ici pour en savoir plus.